El presente acuerdo y la información contenida en él se proporcionan de manera confidencial, con el único propósito de ofrecer un servicio de charter de pesca de calidad, y no podrán divulgarse a terceros ni utilizarse para ningún otro fin sin la autorización expresa y por escrito del CLIENTE o de los CLIENTES.
CANCELACIONES
Días festivos y fechas especiales
No se realizarán reembolsos por cancelaciones durante fines de semana largos, días festivos especiales, Semana Santa ni durante el periodo comprendido entre el 22 de diciembre y el 7 de enero.
SALIDAS TARDÍAS
El tiempo del charter comienza a contar a partir de la hora de salida programada, independientemente de que los pasajeros ya se encuentren a bordo o no. Si la salida se retrasa debido a la demora de uno o varios pasajeros, el viaje se completará utilizando únicamente el tiempo restante del charter.
VELOCIDAD DE NAVEGACIÓN
Los charters en embarcación se operarán conforme a la velocidad de navegación indicada en el folleto o en la ficha descriptiva de cada embarcación. Esta velocidad puede variar según el diseño, la eslora o el tipo de embarcación y la actividad acuática elegida. Por lo tanto, los viajes que requieran una velocidad de navegación superior a la establecida por solicitud del cliente podrán generar cargos adicionales, de acuerdo con el costo del combustible y/o el tiempo que no esté cubierto por las condiciones habituales del charter.
PAGO
El charter deberá estar totalmente pagado antes de la salida. De lo contrario, el viaje será cancelado y no se otorgará ningún reembolso.
CONDICIONES CLIMÁTICAS Y CIERRE DEL PUERTO
La lluvia o las condiciones climáticas desfavorables, por sí solas, no dan derecho automáticamente a cancelar la reservación ni a recibir un reembolso.
Si la Capitanía de Puerto cierra el puerto, restringe la navegación o el capitán determina que las condiciones no son seguras, Phantom Fishing podrá reprogramar el charter sin costo adicional. Si no es posible reprogramarlo, podrá otorgarse un reembolso total o parcial, dependiendo de las circunstancias y de los servicios proporcionados.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN, REEMBOLSOS Y REPROGRAMACIONES
Las cancelaciones realizadas con 30 días o más de anticipación a la fecha de salida programada recibirán un reembolso completo de cualquier cantidad pagada.
Para las cancelaciones realizadas entre 8 y 29 días antes de la salida, se aplicará un cargo por cancelación equivalente al 50 % del costo total del charter. Se reembolsará cualquier cantidad pagada que exceda dicho cargo.
Para las cancelaciones realizadas con 7 días o menos de anticipación a la salida, así como en caso de que el cliente no se presente (No Show), el 100 % del costo total del charter será no reembolsable.
Si la reservación se aseguró mediante un depósito parcial, se aplicarán los mismos periodos de cancelación. Cualquier cantidad reembolsable se calculará con base en el cargo por cancelación correspondiente y el monto pagado hasta ese momento.
No se realizarán reembolsos por mareo ni cuando un pasajero decida voluntariamente finalizar el viaje antes de lo previsto.
CONDICIONES CLIMÁTICAS Y CIERRE DEL PUERTO
La lluvia o las condiciones climáticas desfavorables, por sí solas, no dan derecho automáticamente a cancelar la reservación ni a recibir un reembolso.
Si la Capitanía de Puerto cierra el puerto, restringe la navegación o el capitán determina que las condiciones no son seguras, Phantom Fishing podrá reprogramar el charter sin costo adicional. Si no es posible reprogramarlo, podrá otorgarse un reembolso total o parcial, dependiendo de las circunstancias y de los servicios proporcionados.
RESPONSABILIDAD A BORDO
Los clientes serán responsables de los daños o la pérdida de equipo ocasionados por negligencia. Al firmar el contrato de servicio, se requerirá una autorización de cargo a tarjeta de crédito o un depósito de garantía. Todas las embarcaciones de la flota de Phantom Fishing son responsables de la seguridad y el transporte seguro de sus pasajeros, y cuentan con un seguro de responsabilidad civil con cobertura integral para los pasajeros en cada charter operado. Los pasajeros deberán seguir estrictamente las órdenes del capitán y las instrucciones de la tripulación para garantizar un viaje seguro.
RESPONSABILIDAD POR MENORES DE EDAD
Aunque los menores a bordo estarán supervisados por miembros de la tripulación durante gran parte del tiempo, viajarán bajo la responsabilidad y supervisión directa de sus padres o de los adultos que los acompañen, tanto en el mar como en tierra. Por lo tanto, Phantom Fishing no acepta responsabilidad por este concepto.
HORAS ADICIONALES
Las horas adicionales a la excursión podrán solicitarse al capitán o a la tripulación durante el viaje, siempre antes de que la embarcación regrese al muelle. Con el fin de ofrecer el mejor servicio y el itinerario más adecuado en cada charter, recomendamos informar cualquier posible cambio antes de la fecha del viaje o del embarque, ya sea directamente o a través del concierge o agente de viajes. El costo de las horas adicionales podrá variar según la embarcación. Se recomienda consultar previamente cualquier duda con el capitán.
ALCOHOL Y COMPORTAMIENTO
El capitán de la embarcación tendrá plena autoridad para cancelar el viaje si el comportamiento de algún pasajero pone en riesgo la integridad de la embarcación o la seguridad de sus ocupantes debido a conductas inapropiadas o acciones que comprometan la seguridad y sean contrarias al servicio contratado. En estos casos, no se otorgará ningún reembolso. Asimismo, si durante el viaje se detecta alguna actividad ilegal por parte de los pasajeros, el capitán podrá estar obligado a notificar a la Capitanía de Puerto.
DROGAS Y ARMAS
Phantom Fishing prohíbe la posesión y/o el consumo de drogas, así como la posesión de armas, a bordo de cualquiera de sus embarcaciones. La posesión o el consumo de drogas y/o la posesión de armas por parte de los pasajeros durante el viaje dará lugar al regreso inmediato de la embarcación, cuyos costos correrán por cuenta del cliente. Asimismo, se notificará a las autoridades correspondientes.
CABINAS DE LAS EMBARCACIONES
Está estrictamente prohibido fumar en los baños y las cabinas de las embarcaciones. Durante el viaje, queda prohibido utilizar estos espacios para realizar actividades ilegales, como el consumo de drogas, la posesión de armas, las relaciones sexuales con menores de edad o cualquier otra conducta inapropiada que pueda perjudicar la reputación de Phantom Fishing o dañar el estado de la embarcación. Esto incluye daños al mobiliario, artículos decorativos, tapicería, dispositivos electrónicos, alfombras, espejos y demás accesorios a bordo. El costo de los artículos extraviados o de la reparación de los daños será responsabilidad del cliente.
MASCOTAS
No se permiten mascotas a bordo de la mayoría de nuestras embarcaciones. Consulte con su concierge o agente de viajes antes de realizar una reservación.
PRECIOS
Las tarifas de algunas embarcaciones podrán variar según las fechas específicas de temporada alta o el horario del viaje. Esto incluye fechas y eventos especiales, como Nochebuena (24 de diciembre), Navidad (25 de diciembre), Nochevieja, el 1 de enero o eventos nocturnos especiales en el mar programados después de las 9:00 p. m.
VIAJES DE PESCA
Durante la temporada de lluvias, de mayo a octubre, la hora de salida estará sujeta a la visibilidad en el mar al amanecer, la hora de salida del sol, la distancia hasta el punto de recogida y la duración solicitada para el viaje de pesca (4, 6, 8 horas, etc.). Esto se debe al alto riesgo de daños en la embarcación al impactar contra objetos flotantes que no pueden verse con claridad y que son arrastrados hacia el mar por los ríos durante lluvias intensas o continuas. Estas condiciones pueden provocar averías y accidentes de última hora, así como la falta de presentación de la embarcación, retrasos importantes y/o reprogramaciones frecuentes cuando corresponda. Los clientes, agentes de viajes y concierges deberán tener presente que la comunicación entre la tripulación y el cliente durante las primeras horas del día es indispensable. En caso contrario, deberá proporcionarse al cliente un número telefónico del personal operativo encargado de coordinar las salidas, o viceversa, para mantener una comunicación adecuada. Nuestro agente de reservaciones informará cuál es la mejor hora de salida para el viaje, dependiendo de las condiciones existentes.
OTRAS DISPOSICIONES
Phantom Fishing se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. La presente declaración y las políticas aquí descritas no tienen la intención de crear, ni crean, derechos contractuales o de otra índole a favor de ninguna de las partes. Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas, comuníquese con nosotros para obtener más información.